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专题报道之七

立足窗口构建警民大和谐

　　辽阳市公安局窗口服务支队共14人，其中女性9人。近年来窗口支队始终以“办事方便”为目标，以人民群众的需求为工作出发点和着力点，在办事方便、快捷、高效上铆足劲、下苦功，扎实有效开展各项工作，在省厅重点工作考核取得2022年全省第二、2023年全省第四的优异成绩，赢得了各级领导和办事群众的充分认可。

　　提高认识、牢记宗旨，彰显巾帼风采

　　窗口支队始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以为群众做好服务为目标，切实提升窗口服务群众的自觉性和主动性。每月接待群众数万次，作为公安机关面对群众百姓的一道重要窗口，她们始终坚持做到来有应声、走有送声，不摆花架子，真抓实干，在工作中遇到热点、难点问题，及时调整工作方法，采取相应措施解决实际问题，树立起良好的公安形象。

　　线上线下、联动运行，高效发挥窗口职能

　　为深入贯彻落实省厅行政审批处在《辽宁省公安厅行政审批处2023年工作要点》中积极推进公安“互联网+政务服务”深度应用的要求，支队聚焦业务办理、审批监管、意见建议答复、文件归档、证件送达等环节，全面优化线上服务业务，目前已归集在线办理75个政务服务事项，群众只需要用手机登录“辽宁公安”APP即可办理相关业务，截止2023年12月26日，全市、县两级8家网办中心，共为群众网办25409件，好评率达100%。

　　为解决企业或群众因工作时间不方便外出办事的困扰，积极推进“24小时自助便民警局”和“24小时自助便民服务站”建设项目，经多警种协助反复论证，“警局”于2022年1月25日投入使用，可以自助办理交通违法处罚、驾驶证照相体检、驾驶证换证、身份证补领、户籍证明打印、出入境签注、出入境记录查询等业务，为全市群众提供综合警务服务。

　　同时，为进一步优化营商环境，提升我市公安政务服务标准化，让企业和群众办事更方便，更快捷，更有效率，在借鉴先进城市先进经验的基础上探索并建立了“辽阳市公安局警务公开便民查询系统”，“查询系统”于2022年1月在全市76家窗口单位同步上线，群众可在全市8个市、县两级政务服务大厅公安窗口、市局车辆管理所窗口、24小时自助便民警局、66个派出所综合窗口进行现场操作、使用，同时该系统也可以通过手机端和“平安辽阳”公众号登录使用，目前使用点击数达到6000余条。

　　积极创建“清风窗口”，联合推出《公安话营商栏目》

　　在全市“清风辽宁政务窗口”创建工作中，窗口服务支队与营商部门积极配合，全力开展创建工作。在全市首批荣获称号的33家窗口单位中，我局共获评8家单位，占比全市所有获评单位的24%，其中7家为窗口服务战线窗口单位占比88%，通过网络媒体向社会宣传辽阳“一窗通办”“网办中心”“24小时自助便民警局”、无犯罪记录证明电子版、边境证、保安员证以及车驾管等业务的办理流程和注意事项，通过解读政策、列举典型实例、现场答疑等方式对公安窗口的各项业务与便民服务做了全方位的介绍。在全市授牌仪式上，窗口服务支队主要领导代表获评公安窗口单位现场交流经验与做法，并将以此次仪式为新起点，让“清风辽宁政务窗口”这张名片越擦越亮。

　　辽阳市公安局窗口支队以党的二十大精神为指导，立足窗口，构建警民大和谐。窗口女民辅警在公安工作中充分发挥巾帼本色，为建设平安和谐的社会环境贡献了自己的力量。